ZOEK

Klachten

Onze missie is om ondernemers en particulieren te helpen met het managen van hun (verzekerbare) risico’s. Daarbij willen we jouw en onze andere klanten altijd zo goed mogelijk te helpen. Toch kan er onbedoeld iets mis gaan. Of ben je om een andere reden teleurgesteld. Dat vinden wij heel vervelend en daarom zijn we blij als u dit aangeeft. We leren daarvan en door dergelijke signalen kunnen we onze dienstverlening verbeteren.

Hoe dient je een klacht in?
Wil je een klacht indienen? Dat kan op een eenvoudige manier.
Kies wat het beste bij jou past.

  • Stuur een e-mail naar info@afia-advies.nl
  • Bel 079 – 32 04 802
  • Stuur je klacht per post naar:
    • AFIA Advies
    • Televisiestraat 200
    • 2525JV Den Haag

Vermeld altijd de volgende gegevens:

  • je naam
  • adres en woonplaats
  • telefoonnummer
  • polis- of dossiernummer

Heb je bijlagen die je klacht verder toelichten? Stuur ze dan mee. Ook horen wij graag van je hoe wij je klacht volgens u het beste kunnen oplossen.

Wat gebeurt er met je klacht?
Je krijgt binnen een werkdag een ontvangstbevestiging. Daarna bellen we je zo snel mogelijk om je klacht te bespreken. Wij onderzoeken je klacht grondig en proberen je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 weken een inhoudelijke reactie te geven.

Privacy
Bij het behandelen van je klacht verwerken wij je persoonsgegevens. In ons privacybeleid lees je hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan.

Is je klacht niet opgelost?
We hopen dat u tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld. Is dit toch niet het geval? Dan kunt u terecht bij een klachteninstantie of de rechter.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Als consument kan je altijd terecht bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het is pas mogelijk om het Kifid in te schakelen nadat wij je klacht hebben behandeld en dat we er niet zijn uitgekomen. Het Kifid neemt je klacht anders niet in behandeling. De contactgegevens van het Kifid zijn:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 – 3 338 999
www.kifid.nl

AFIA Advies is geregistreerd bij het Kifid onder nummer 300.017737. Vermeld dit nummer als je een klacht indient.

Bevoegde rechter
Als consument en als zakelijke klant kan je er ook voor kiezen om een procedure te starten bij de bevoegde rechter.

spot_img

Copyright @AFIA advies - partner in risk management

We gebruiken cookies om inhoud en advertenties bij je surfgedrag te laten aanpassen, om onze social media onder de aandacht te brengen en om de traffic op onze website te analyseren. We delen onze informatie over je gebruik van onze site met onze social media, marketing en analyse partners. View more
Cookies settings
Accepteer
Privacybeleid
Privacy & Cookies policy
Cookies list
Cookie name Active

Verwerking persoonsgegevens

Dit is ons privacybeleid. Privacy is een belangrijk recht van ons allemaal. Daarom zijn we graag transparant over welke gegevens we van je opslaan. AFIA advies verwerkt soms persoonsgegevens over je. Dat komt omdat je gebruik maakt van (digitale) diensten van AFIA advies. Bijvoorbeeld omdat je deze zelf bij het invullen van een contactformulier aan ons hebt verstrekt. Deze persoonsgegevens verwerken we:
  • Voor- en achternaam
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer (eventueel)
  • E-mailadres (eventueel)
  • IP-adres

Waarom AFIA advies je gegevens nodig heeft?

Persoonsgegevens zijn voor ons van belang. Bijvoorbeeld om telefonisch contact met je op te nemen als je dat wilt. Of om je schriftelijk (per e-mail en/of per post) te benaderen als je niet te bereiken bent. Daarnaast gebruikt AFIA advies je persoonsgegevens soms op een andere manier. Zoals bij het uitvoeren van een met jou gesloten overeenkomst van opdracht.

Hoe lang AFIA Advies gegevens bewaart?

Persoonsgegevens bewaren we niet langer dan strikt nodig is. Dat doen we om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Gegevens worden niet langer dan een jaar bewaard, tenzij er een overeenkomst met je tot stand komt.

Delen met anderen - privacy gewaarborgd

Persoonsgegevens verstrekken we alléén aan derden indien dit nodig is. Bijvoorbeeld voor de uitvoering van een overeenkomst met je. Of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. We gebruiken je gegevens niet voor andere doelen.

In kaart brengen websitebezoek

Op de website van AFIA advies worden algemene bezoekgegevens bijgehouden. Daarbij zit ook het IP-adres van je computer.  Of het tijdstip van opvraging en gegevens die je browser meestuurt. Deze gegevens worden gebruikt voor analyses. Bijvoorbeeld van bezoek- en klikgedrag op de website. AFIA advies gebruikt deze informatie om de werking van de website te verbeteren. Deze gegevens worden zo veel mogelijk geanonimiseerd en worden nooit aan derden verstrekt.

Google Analytics

Google Analytics gebruiken we om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken. Of hoe effectief onze digitale advertenties bij Google zoekresultaat pagina’s zijn. De verkregen informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers. Dat is met inbegrip van het adres van je computer (IP-adres). Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie. Ook tref je daar het privacybeleid van Google Analytics aan. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt. Ook om rapporten over de website aan aFIA Advies te kunnen verstrekken. En om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht. Of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. AFIA advies heeft hier geen invloed op. AFIA advies heeft Google geen toestemming gegeven om via aFIA Advies verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Uiteraard heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Wil je dit, stuur dan een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering naar info@afia-advies.nl. AFIA advies zal zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op je verzoek reageren.

Beveiligen - als onderdeel van ons privacybeleid

AFIA advies neemt de bescherming van je gegevens serieus. We nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De website van AFIA advies maakt gebruik van een betrouwbaar SSL Certificaat. Dat doen we om te borgen dat je persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen. Heb je de indruk hebt dat je gegevens niet goed beveiligd zijn?  Of heb je aanwijzingen dat er sprake is van misbruik? Of wil je meer informatie over de beveiliging van door AFIA advies verzamelde persoonsgegevens? Neem dan contact met AFIA advies op: via info@afia-advies.nl. Je kunt op de volgende manieren met ons in contact komen:
  • Postadres: Televisiestraat 200 te Den Haag
  • Inschrijvingsnummer handelsregister Kamer van Koophandel: 76906922
  • Telefoon: 085 - 06 085 95
  • E-mailadres: info@afia-advies.nl.
Save settings
Cookies settings